İade ve Geri Ödeme

Trabzon Tel Örgü olarak satış sonrası süreçlerde şeffaflığı ve müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika; standart ve müşteriye özel ürünlerde cayma hakkı, sipariş iptali, iade koşulları ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Trabzon Tel Örme ve Çit Sanayi Dış Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarının korunmasını esas alıyoruz. Bu politika, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak cayma, iade, sipariş iptali ve geri ödeme esaslarını açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkına tabi ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir iletişim yöntemiyle bildirilmesi gerekmektedir.

2. Standart Ürünlerin İadesi

Müşteri adına özel olarak üretilmemiş, standart ölçü ve özelliklerde satışa sunulan ürünlerde, mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunması halinde iade kabul edilir.

İade edilecek ürünün, kullanımından kaynaklanan olağan dışı bir hasara uğramamış olması ve mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle geri gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı teslim edilmesi halinde müşteri tarafından tarafımıza bildirim yapılması rica olunur.

3. Müşteriye Özel Üretilen Ürünler

Müşterinin bildirdiği özel ölçü, renk, ebat, teknik özellik, proje veya kişisel ihtiyaca göre imal edilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda; müşteriye özel ölçülerde hazırlanan tel örgü, panel çit, kapı, ferforje ürünleri, özel kesim veya kaplama yapılan ürünler ve proje bazlı olarak üretilen diğer ürünler cayma hakkının istisnası kapsamındadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Ancak ürünün ayıplı, yanlış ölçüde üretilmiş, siparişe aykırı veya hasarlı teslim edilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

4. Sipariş İptali

Standart ürün siparişleri, ürün sevk edilmeden önce tarafımıza bildirilmesi halinde iptal edilebilir.

Müşteriye özel üretim siparişlerinde ise üretime başlanmadan önce yapılan iptal talepleri ayrıca değerlendirilir. Üretimine başlanmış, kesilmiş, kaplanmış, kaynak yapılmış veya müşterinin özel ölçülerine göre hazırlanmış ürünlerde sipariş iptali kabul edilmeyebilir.

5. İade İşlemi

Cayma veya iade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle Trabzon Tel Örgü ile iletişime geçerek sipariş bilgilerini bildirmeleri gerekmektedir.

Telefon: 0462 240 0 240 Mobil / WhatsApp: 0532 423 16 10 Adres: Mersin Mahallesi, Mersin Bulvarı No:21, Akçaabat / Trabzon

İade işleminin hangi taşıyıcı veya yöntemle gerçekleştirileceği müşteriye iade talebinin ardından bildirilecektir.

Cayma hakkı kapsamında tarafımızca belirtilen iade yönteminin kullanılması halinde iade işlemleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilecektir.

6. Geri Ödeme

İade koşullarını karşılayan ürünlerde geri ödeme, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda ilgili bedel, yasal süre içerisinde ve müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Trabzon Tel Örgü'nün kontrolü dışında olabilir.

7. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Ürünün taşıma sırasında hasarlı olduğunun görülmesi halinde mümkünse teslimat sırasında taşıyıcı firma yetkilisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Ürünün hatalı, eksik, ayıplı veya sipariş özelliklerinden farklı olması halinde tarafımıza bildirim yapılması durumunda konu incelenerek değişim, yeniden üretim, onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden mevzuata ve ürünün durumuna uygun olan yöntem uygulanır.

8. Ticari ve Proje Bazlı Satışlar

Ticari işletmeler, şirketler, kamu kurumları ve diğer tüzel kişilere yapılan proje, imalat, montaj ve taahhüt kapsamındaki satışlarda; taraflar arasında düzenlenen teklif, sipariş formu, teknik şartname ve sözleşme hükümleri öncelikle uygulanır.

Tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı hükümleri yalnızca ilgili mevzuat kapsamında tüketici sıfatına sahip müşterilere uygulanır.

9. Politika Güncellemeleri

Trabzon Tel Örgü, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapabilir. Güncel politika bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Trabzon Tel Örme ve Çit Sanayi Dış Ticaret Limited Şirketi Mersin Mahallesi, Mersin Bulvarı No:21, Akçaabat / Trabzon